在北京老百姓的心中，康洁橱柜是知名品牌

2007年2月25日，北京市质监局公布了对本市生产企业生产的43种厨房家具的质量抽查结果。甲醛释放量超标和耐划痕、耐干热等台面理化性能不合格成为本次抽查的主要问题。抽查发现２种产品甲醛释放量超标，占不合格产品总数的12.5%。其中北京康洁家具有限公司2006年10月4日生产的规格为“600×600×845ｍｍ”的康洁橱柜为不合格产品。结果公布后，康洁公司马上做出“不满意无条件退货”、免费为消费者进行甲醛检测等回应，并交给居然之家1000万元保证金作为承诺保证。

一年过去了，康洁公司做出的承诺是否都兑现了？1000万元保证金的使用情况怎样？为此记者进行了调查。

■卖场

销售没有受到影响

3月17日下午，记者来到十里河居然之家的康洁橱柜销售区，店里展示着10种左右的橱柜。记者一走进店里，销售人员就很热情地走上前来打招呼。

记者：自己家的厨房要装修，想买一个橱柜。

销售人员：现在店里的这些展品都是相对固定的，可以先在店内看看大概的颜色和材质，然后让设计师到家里去测量、设计一下。如果想要看新品，还可以到大兴的总部去看看。

记者：我是从朋友那里听到康洁橱柜不错，但是自己上网查了一下康洁橱柜的相关资料，发现2007年康洁橱柜被抽查出有不合格产品。现在还没有下定最后决心，先来看看再说。

销售人员：那次检查部门抽查的不合格的产品是我们的库存产品，流到市场上的并没有不合格的产品。后来检查出来以后，我们公司免费给消费者提供甲醛检测服务，结果也都没有超标的。毕竟康洁橱柜在全国是排名比较靠前的产品。而且好多顾客都是像您这样是朋友介绍过来的，因为大家用得都不错，所以才推荐给朋友的。因此这次事件对我们的销售情况也没有什么太大的影响，现在买康洁的人还是很多的。

记者：去年那种不合格的地柜还有吗？我不会还买到那款橱柜吧？

销售人员：不会的，那种不合格的产品是从我们库房里抽出来的，根本就没有流向市场。

记者：现在还有这种免费的甲醛检测服务吗？

销售人员：现在没有了，只是去年有。去年也没有检测出什么问题，检测甲醛也是需要很多钱的，对公司来说是笔很大的支出。

记者：我从网上查的资料，看到去年康洁还给了居然之家1000万元作为保证金呢，现在还在居然之家放着吗？

销售人员：是1000万元还是100万元啊？我记不得了，反正还在居然之家放着呢，作为保证金。到现在没有消费者发现康洁橱柜有问题，所以那些钱还在居然之家没动呢。

■康洁公司

去年一年我们没有赔付过

记者随后给康洁公司董事长王占府打电话，王占府表示自己现在外地，有关采访事宜可以和营销部杨经理联系。营销部杨经理在了解了记者采访的主要内容后，马上就表示：“事情已经过去，没有必要再提了。而且在去年接受检测的康洁橱柜中，是全部合格的，没有再检测出甲醛超标的问题。公司在第一时间针对事件就做出了积极的回应，还打出‘不满意就退货’的口号，如果我们的产品真的有问题，我们有勇气说这样的话吗？”

当记者问到那1000万元的保证金时，杨经理说，事情都已经过去了，当然就没有必要再放在居然之家了。而且事实也证明我们的产品没有问题，所以去年一年我们也没有进行赔付。

记者问到保证金的撤出时间、撤出保证金后如果产品再出现了问题是否还会赔偿时，杨经理以一句：“我对我们的产品很有信心”答复了记者后，无论记者再怎样提问，都不再回答了。


■消费者

宁要贵的 不要坏的

对于已经过去一年的康洁橱柜“甲醛门”事件，正准备买橱柜的李女士表示并不是很了解，毕竟在去年的这个时候自己还没有准备买橱柜，对这方面的新闻关注的也就少点。但是在记者简单叙述了事件的经过后，李女士说：“产品出了问题，企业能够做出一些弥补的办法是很好的。但是对于我们消费者来说，宁愿不要这些补偿，而是要质量好的产品。”

■律师

产品有问题 企业就应赔偿

“不能轻易就断定当初康洁橱柜的1000万元保证金是种危机公关的手段，但是只要是自己的产品出了问题，企业就应该负担相应的赔偿。”汇佳律师事务所律师邱宝昌这样表态。

邱宝昌说，首先应该搞清楚的是康洁橱柜当初交给居然之家1000万元保证金的时候可能是商定了一个时间期限的，也就是在这个期限内如果康洁橱柜的产品出了问题，可能用这1000万元先赔付。在这个时间期限内，康洁橱柜撤出了这1000万元的话，那就是不当了。但是如果这个时间期限满了，那康洁橱柜收回这1000万元的保证金是没有问题的。

现在不管康洁橱柜这1000万元保证金是不是在双方商定的时间期限之内，有一点是康洁橱柜必须要做到的，就是如果康洁橱柜再出了问题，不管公司有没有保证金，都应该对消费者做出一定的赔偿，这是企业必须要履行的。消费者关心的不是企业到底有没有付保证金，而是自己的问题有没有人来解决。

■事件回放

●2007年2月25日 北京市质量技术监督局发布厨房家具产品质量监督抽查结果，北京康洁家具有限公司2006年10月4日生产的规格为“600×600×845mm”的康洁牌厨房家具（地柜），甲醛释放量不合格。
　　


●2007年2月26日康洁公司就甲醛超标问题发表公开信。称北京市质监局所公布检测的地柜并不是从生产线上抽检下来的，而是从往年不合格的库存样品中拿去抽检的。并表示，凡是在2006年购买了康洁橱柜的消费者如有怀疑，公司愿意提供免费检测。如发现超标，公司承诺“无条件退货”，并给予补偿。同时康洁高调交给居然之家1000万元保证金作为承诺保证。

●2007年3月2日北京市质监局发表声明，康洁公司的回应与事实严重不符。所抽样品是按规定从康洁公司成品仓库内，经企业检验合格的待销产品中抽取的，并非是从“多年以前退回仓库的不合格品中抽取”。

●2007年3月2日晚康洁公司承认“检测的产品是在成品仓库中抽取的”。同时，康洁公司法人代表王占府及另一当事人康洁行政中心总监徐丙伦联合署名发表了致歉声明：“我公司愿永久承担为此所带来的任何法律责任及后果。”