房地产市场在经历地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争后，客户服务质量竞争被提上日程，打好服务牌已经被敏锐的万科视做下一阶段的核心，而万科呼叫中心则是万科打好服务牌最为重要的举措。

　　据南京万科方面人士表示，此次呼叫中心率先在南京市场推行，对提高客户满意度和忠诚度有重要意义。

　　另一方面，从目前国内的房产企业来看，具备成立类似的服务平台条件的企业为数不多。万科地产作为国内的老牌地产企业，进入南京已满6年，共开发建设7个项目，今年就将推出3个新项目，“万科业主”的队伍正日益壮大，而有了解万科产品需求的市民也越来越多，因此设立一站式服务的呼叫中心显得尤为及时。

　　近期房产市场到处充斥着“拐点论”，万科率先刮起降价风、打出服务牌，思路很明晰，态度很坚决，万科的种种举措是否真的预示着拐点将至我们不得而知，但可以肯定卖方市场至此一去不复返，而服务必将是未来房地产竞争中新的法宝。(周蓉)