面对老客户的退房要求，万科的态度很明确：不补差价、不退房。
9月18日，在“万科公司债全国媒体通报会”上，万科总裁郁亮再次表示：“对目前客户遭受的损失，我们充分体谅，但是我们不会做出对这个行业健康发展相违背的事情，我们也不会没有原则地给出任何补偿方案、退房方案，这一点我们是很明确的。”
8月初，万科集团董事长王石曾表示：“万科不会依赖降价来赢得客户和市场。”同时，万科执行副总裁肖莉信誓旦旦地宣称：“我们不会打价格战。”
9月19日，在大连土地交易市场上，高达66万平方米的前革居住区，被大连万科联合三家企业以13.34亿元将其揽入怀中。摘牌现场，大连万科总经理单小海表态：“万科就是要用13亿的真金白银告诉大家：我们对大连城市发展充满信心，对大连的楼市充满信心。我们不打价格战，我们要为大连和大连的买房者做更多。”
拿地的时候说不打价格战，卖项目的时候又是另外一种做法。实际上，8月以来，万科在上海、深圳等地楼盘频频打折销售。
随着万科在上海楼盘打折，上海万科金色雅筑的一些业主组成“退房团”向上海万科提出退房要求。据了解，万科金色雅筑今年3月开盘，至今已经降价3次，前期购房者有的损失了几十万元。在售楼处现场，一些前期购房的准业主试图拉住一些前去看房甚至准备签约的购房者，告诫他们不要买房。
对此，上海万科表示，推出促销优惠措施纯属市场行为，公司正积极与业主沟通，将依照法律和合约的规定，处理业主提出的退房要求。
而万科在杭州掀起的“价格战”更为引人关注。9月3日至14日，万科在杭州的4个楼盘剩余的436套房源进行打折促销，最低折扣约7.3折。9月4日，一群老业主砸了万科在浙江世贸中心的“住宅文化体验馆”，并有部分业主在馆前拉出了要求退房的横幅。
针对业主的赔偿要求，万科方面发表声明：“体谅客户的心情，但一切企业行为必须遵循契约原则。”并指出企业对市场价格变化进行补偿没有法律依据，因此双方短期内不容易达成共识。
对于万科降价引发的各种质疑，郁亮表示，万科降价既不是因为无回笼资金，又不是缺钱，“我们业绩目标就一个，就是跑赢大市。今年前8个月，万科卖了313亿元的房子，万科目前的现金不仅能够度过危机，而且能够让万科获得一个在春天里面发展的机会，现在可能找不出第二个比万科更有钱的发展商”。
对于业主看到开发商降价就要“维权”，在法律专家看来是没有道理的，也没有任何法律依据。
而对于楼盘降价，老业主损失是否该由开发商来补贴？近日，一项专项调查显示，目前已有62%的网友选择“不应该，业主签了合同就应该承担这个风险”。
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