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家具出现质量问题该怎么办，是整体调换还是零件更换，消费者和商家各执一词，有关人员称责任在板式家具换货无标准。
一出生就“残疾”了
我的名字叫椅子，刚刚出生时就是个残疾孩子，所以一直被人们歧视。粗心大意的“父母”，一直也没有为我治疗过疾病。有一天，我被带到了沈阳百利家居五里河店内。没过多久，我看着兄弟姐妹都被新主人领走，只有我孤单寂寞地站在角落里。
好消息终于降临到了我的头上，那天，魏先生买了一套餐台餐椅，我也身在其中。等到我进入了魏先生的家门后，他才发现我的生理缺陷——长短不一的四条腿不在一个平面。明白了我是个残疾孩子后，魏先生打电话想调换，电话另一端说只能给我换腿，不能整个凳子都换。
后来听魏先生说，他找到百利家居五里河店，销售人员告诉他，板式家具都是分体的,调换椅子只能换腿，不能换整个椅子。魏先生表示，在反复拆装过程中，椅子的连接部位不会像以前那么牢固，消费者也有整体调换的权利。
“截肢”手术是行规
百利家居的销售人员告诉魏先生，板式家具都是分体的,他们即使不当面给我这样的残疾孩子“截肢”，也会找个适当时间给我做手术。他们会拆开我的上半身和下半身，然后再分别组合在一起。
据说所有的椅子都是这个换法，百利家居人员觉得，不管是换架子还是整个换椅子，都不影响正常使用。后来魏先生仔细了解才知道，他们更换新椅子的方法就是，把椅子套拿下来，然后安装到下一个椅子上。就是换个架子。
“药方”治不好病
百利客服部一位姓姚的工作人员说，以前也有消费者对这种调换方式不满意，但是他们一直执行这样的规定，如果衣柜门板出现问题，就是光换门板，不可能都换。
为了给我这个残疾孩子一个说法，魏先生投诉到了沈阳市工商局12315指挥中心，工商局五里河工商所受理调解这起纠纷，工商所一位姓王的工作人员说，消费者和商家各执一词，如果有事先约定，则可以按照约定执行，如果没有事前约定，工商部门则需要找到家具协会，然后由家具协会认定。
沈阳市家具协会陈女士表示，板式家具调换一直存在这样的纠纷，而频繁出现问题根本的原因就是没有规章，无法可依。
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